Aide contextuelle en ligne

Aide contextuelle en ligne pour le nouveau système informatique du ministère des finances du Bénin 

L’aide contextuelle en ligne est indispensable aujourd’hui pour accompagner un logiciel ou un système d’exploitation et permettre à l’utilisateur de le prendre en main rapidement de façon autonome. L’aide en ligne est aussi devenue indispensable sur nombre de systèmes embarqués

Aujourd’hui grâce à des solutions comme Calenco il est possible de personnaliser cette aide contextuelle en ligne selon le profil du lecteur ou également de la page consultée. L’information peut être accessible par une pop-up automatique ou un lien vers la page concernée. L’utilisateur demande aujourd’hui des interfaces intuitives. En cas de besoin, il souhaite trouver l’information lui-même directement. Il ne souhaite plus passer par une hot line ou pire lire un manuel complet pour trouver l’information. L’aide en ligne contextuelle est le sésame qui va donner à l’utilisateur sa liberté pour auto apprendre le logiciel.

Aide contextuelle en ligne,un outil moderne

L’industrie 4.0 l’adopte

L’aide en ligne contextuelle est particulièrement adaptée dans  l’industrie 4.0 notamment pour l’IO (internet des objets) ou IA (intelligence artificielle). Dans ces contextes modernes l’information doit être disponible au bon moment et adaptée au niveau de l’utilisateur. Il peut être débutant, confirmé, expert. Il doit trouver rapidement la bonne information qui le concerne .Sans cela elle ne sera pas lue  avec pour conséquence un risque de rejet du produit.

Calenco spécialiste de l’aide contextuelle en ligne

Plusieurs de nos clients éditeurs de logiciels spécialisés dans la finance, la Santé, l’industrie  ou le marketing (ULLINK , IGE XAODL SantéSaint Gobain, ..) donnent une priorité et mettent une exigence à la qualité de leur aide contextuelle en ligne. Pour certains clients qui utilisent des workflow il est important qu’ils puissent délivrer l’information adaptée à l’étape précise du workflow pour réaliser le bon processus.

Calenco une solution moderne…

Vous connaissez le saut technologique africain appelé le « leapfrog » (saut de grenouille). Un des plus connu dans la téléphonie est le mobile banking. Les africains sont passés directement au téléphone portable squeezant ainsi les installations du téléphone fixe. Ce saut technologique a modifié également le secteur bancaire en difficulté pour ouvrir autant d’agences nécessaires pour les échanges d’argent. Le mobile est devenu un moyen de paiement pour l’Afrique bien avant les pays européens.

Le leapfrog béninois de l’assistance contextuelle en ligne

Le ministère des finances du Bénin a profité de la refonte de son système budgétaire qui passe en mode  projet pour refaire tout le système informatique budgétaire. Pour accompagner ce changement et permettre à chaque agent de retrouver son autonomie dans la prise en main de la nouvelle organisation il était important de mettre en place une aide contextuelle en ligne efficace. La Société Nationale de Développement Informatique (SNDI) en charge de cette transformation a immédiatement fait appel à NeoDoc pour installer Calenco.

Le chef de projet a souhaité une solution pour écrire la documentation utilisateur du nouveau système informatique en mode collaboratif. Car ce sont tous les agents du ministère qui vont utiliser la documentation et l’aide contextuelle en ligne. Il recherche une approche moderne de l’accès à l’information. Il souhaite sortir du schéma classique de la documentation réalisée par les développeurs. Ils n’ont pas toujours la vision utilisateurs.

Pourquoi Calenco ?

La solution Calenco est simple à prendre en main et rapide à installer. Aussi  ils ont rapidement mis en place une aide contextuelle personnalisée performante. De plus il y a beaucoup d’échanges entre les agents du ministère rajoute le chef de projet de la SNDI L’équipe NeoDoc a reçu un bel accueil pour installer la solution et faire les formations des équipes de formateurs. A leur tour elles auront à cœur de  former les autres services.

« l’aide en ligne contextuelle permet aussi de découvrir de beaux pays et faire de belles rencontres ». Conclut  avec humour Camille Bégnis fondateur de la société NeoDoc.

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